このページでは、弊社の事業について私、代表の鶴田がご紹介させて頂きます。
リユース事業
- 不用品の出張買取
- 遺品整理、生前整理、断捨離のサポート
- 海外輸出（中古家財品をフィリピンにコンテナで輸出しています）
私は2009年にリユース事業で起業しました。
それまでは中古車買取店に勤めていたのですが、営業先などで車以外にもアルミホイールやバッテリーや鉄くずなど、様々な物が売れるということを知ってから、この業界に興味を持つようになりました。
起業当初は農機具・バイク・車・スクラップなどをメインに取り扱っていましたが、だんだんと「効率良く売り上げを上げる」という考えになっていき、気付けばカメラ・オーディオ・ブランド品・腕時計・貴金属・ゲームなど、場所を取らない小物で高額品も眠っているジャンルをメインに取り扱う出張買取店になっていました。
しかし、同業者が増えたり、フリマアプリなどの個人売買が盛んになってきたり、お客様の本当のニーズからずれたりで、次第に状況が悪くなっていきました。
お客様からは「良い物しか持って帰ってくれへんねんな…」とか「あれもこれも持って帰ってほしいのに…」と言われるようになり、お客様をがっかりさせてしまっていたんです。
つまり、お客様にとって都合の良い出張買取ではなく、私たちにとって都合の良い出張買取だったんです。
当然こんな商売をしていたんでは経営は傾いていきますよね。
そして、ようやく「お客様の本当のご要望を無視したやり方ではいけない！」と気付き、お客様の声をよく聞き、「良い物」だけでなく、家中のあらゆる不用品を買取できるように試行錯誤しました。
その結果「自社で発展途上国に輸出する」という販路を開拓することができ、取り扱えるジャンルが圧倒的に増えたんです。
日本では当たり前のように捨てているような中古の食器や調理器具はもちろん、中古の靴でもカバンでも置物でも人形でもベビー用品でも、まだ使える物であれば、物資が足りない国では、とても喜ばれる物になるんです。
また、お客様からも「他店では断られるような物でも持って帰ってくれるからホンマ助かるわ」と喜んで頂けるようになりました。
もちろんフィリピンに輸出しても高く売れるわけではないので、中々大変な商売ですが、以前に比べると明らかにリピータ様やご紹介を頂ける機会が増えたので、ビジョンに掲げている「地域で一番、親切で身近で便利な出張買取店になる」にかなり近づいていると思っています。
老人ホーム紹介事業
- 施設選びの無料サポート（施設ご紹介、見学同行）
- ご入居時の無料お引越しサポート
- 施設内で使用する中古テレビ、冷蔵庫、家具の販売
2020年の10月頃に「老人ホーム紹介事業」の存在を知り、すぐに準備に取り掛かって2021年1月から営業を開始しました。
実はリユース事業で出張買取をさせて頂いていると、老人ホームを探されているご家族様にお会いすることがあり、「老人ホーム選びは結構大変なんだ」ということを伺っていたので、ニーズがあることは分かっていました。
しかしニーズがあっても、本当にお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるかどうかが重要です。
リユース事業で「商売の本質はお客様の悩み事を解決すること」ということを学んだので、「老人ホーム紹介事業」で私たちが本当にお役に立つことができるのかを考えました。
その結果、老人ホーム紹介事業なら私たちの強味を生かせる！と確信したので、新規事業として専任の担当社員を配置して本格的に始めることにしました。
今ではリユース事業をしている弊社だからこそ提供できる付加価値も付けて試行錯誤し、ビジョンに掲げている「地域で一番、親切で身近で便利な老人ホーム紹介屋さんになる」に近づいていると思います。
コロナ真っ只中でしたので、思うように営業にも行けず苦戦しましたが担当社員が本当に頑張って切り開いてくれました。
全く知識も経験もない状態でしたが、かなり必死に勉強をして、必死に営業してくれたおかげで、新たな道を開拓することができました。
ライフサポート事業
- ハウスクリーニング、エアコンクリーニング
- 草刈り、剪定、木の伐採
- その他お困り事のお手伝い
老人ホーム紹介事業を通して、たくさんの施設様と信頼関係を築くことができました。
その結果、ご入居者様が退去された際のお部屋のハウスクリーニングやエアコンクリーニングも任せて頂けるようになってきたんです。
またケアマネージャー様や司法書士事務所様からも、担当されている方のご自宅のお掃除や草刈りなどのご依頼も頂けるようになりました。
一般のお客様でも、木の伐採や草刈りなど高確率でリピートして頂いているので喜んで頂けていると思っています。
価格もリーズナブルなので、実は私の家の木の伐採や草刈りもお願いしたいのですが、結構予約が埋まっているので中々頼めない状況なんです。もちろんお客様のご予約が優先ですからね。
このライフサポート事業でも担当社員が自ら勉強して頑張ってくれているので、少しずつファンが増えてきています。
お客様からお礼のお手紙も頂き、本当に嬉しく思います。
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ポスティング事業
- チラシ配布
- チラシ集客サポート
「チラシ」に関しては2009年から様々なチラシを作って配布してきました。
作ったチラシは私たちでポスティングをしたり、ポスティング会社に依頼したり、新聞折込したりと、複数の会社にも依頼して配布してきました。
その中で気になった点は、チラシを配布する会社は「配布することしか考えていない」ということです。（もちろんそうではない会社さんもあると思います）
私が常々思っていたことですが、「いかに配布しやすいところに配布するか」ではなく「いかに集客につながる配布をするか」を真剣に考えて配布してほしい！ということです。
私たち広告主の利益を本気で一緒に追求してくれるポスティング会社はかなり希少だということが分かったので、弊社が広告主の本当の悩みを解決できるポスティングサービスをしようと思ったんです。
また、広告主様とポスティングサービスを通して信頼関係を築くことができると、その先のニーズも知ることができ、新たなサービス展開につながると確信しているので、入口としての事業としても最適だと思っています。
何より弊社の場合は自社のチラシも一緒に配布するので真剣に配布しますし、得た情報を共有させて頂くことも可能なので、ただ単にチラシを配布するだけではなく、「チラシ集客サポート」もセットでご提供させて頂いています。
そしてきちんと利益を上げて頂くことによって、次のご依頼にもつながるし、他のサービスへのご依頼にもつながると思っています。
やはりどんな事業でも、まずは徹底的にお客様の役に立つことが最重要です。
今後
会社を成長させていかなければならないので、今後も新規事業は増やしていきます。
しかし、何でもかんでも良いわけではなく、経営理念に基づいて判断することが大前提です。
また、全くの畑違いの事業よりかは、基本的には横展開していける事業が中心になります。
真剣にお客様と向き合っていると、関連する他の悩み事のご相談を受けることがありますので、そういったニーズから新規事業につなげていくイメージです。
少しずつですが、一歩一歩前に進んでいきたいと思っています。
最後までお読み頂きありがとうございました。